Politica di Reso e Cambio

Benvenuto su Arwoodia (di seguito denominato “noi” o “nostro”). La presente Politica di Reso e Cambio descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso effettuate tramite il nostro negozio online. Ti invitiamo a leggere attentamente il contenuto seguente prima di inoltrare una richiesta.

1. Periodo valido per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto indicata dal corriere.

2. Condizioni per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

1. Il prodotto presenta difetti estetici evidenti o danni visibili
2. Il prodotto presenta problemi di qualità o malfunzionamenti
3. Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore evidenti o altre anomalie significative
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
5. Richiesta di reso o cambio senza necessità di motivazione

Per poter essere elaborata, la richiesta deve essere accompagnata da informazioni e prove adeguate relative al problema segnalato.

3. Procedura di reso

1. Contattaci tramite posta elettronica o telefono indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e fotografie o video del prodotto interessato
2. Il nostro servizio clienti esaminerà rapidamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverai tramite i tuoi recapiti le istruzioni dettagliate e l’indirizzo per la restituzione
3. Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra. All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura
4. Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni segnalate. 

4. Procedura di cambio

1. Contattaci tramite posta elettronica o telefono indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e fotografie o video del prodotto interessato
2. Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e, in caso di approvazione, ti invierà le istruzioni necessarie insieme all’indirizzo per la restituzione del prodotto
3. Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione
4. Dopo il controllo del prodotto restituito, se la verifica sarà approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna consulta la Politica di Spedizione

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi conti Visa o MasterCard.

Tempi di accredito: i tempi di elaborazione dipendono dall’istituto bancario interessato. Generalmente l’importo sarà visibile entro 1-3 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole relative ai costi

1. Se il prodotto presenta difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o non corrisponde all’ordine effettuato, le spese di spedizione saranno a nostro carico
2. In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste incomplete, prive di documentazione adeguata oppure non conformi alle condizioni indicate nella presente politica.

Gli articoli restituiti devono essere inviati nelle condizioni originali ricevute. Eventuali danni causati da uso improprio, alterazioni o utilizzo non conforme possono influire sull’esito della richiesta.

Le informazioni fornite durante la procedura di reso o cambio saranno utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e dell’assistenza correlata.

8. Contattaci

Indirizzo: 2400 Queens Chapel Rd #705, Hyattsville, MD 20782, United States

Telefono: +1 (845) 701-1426

Posta elettronica: assist@arwoodia.com

Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)